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发表于 2007-2-7 19:40
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(食品问题)---是超市投诉热点
超市越来越成为市民购物的主渠道,其暴露出的问题也不断增加。去年,市消协、市工商局12315热线受理有关超市的投诉达1857件,同比上升了12.1%。昨日,市消协召开通报会披露,食品质量问题已成为超市投诉的热点,投诉量最大的5家超市被通报。
按投诉类别划分,超市争议量最多五种商品依次是:食品、手机、鞋、服装、化妆品,其中食品争议达784件。主要问题依次是:食品中含异物的占42.6%,包括头发、苍蝇、蟑螂、烟头、铁丝、塑料袋、手指甲等;销售过期或已变质的食品,主要集中在乳制品、熟肉制品、糕点、膨化食品、腌制品;销售以假充真、以旧充新、不合格食品,主要集中在散装肉类,反映羊肉片中掺有猪肉的较多。其次,食品短斤缺两或外包装标注的重量与实际不符、标价与结账价格不符、生产日期标注不准确的投诉也较多。
除了食品,超市投诉反映出较多的问题还有:手机“三包”规定执行难,商家推诿或不履行、不完全履行“三包”规定,有维修记录符合退机、换机或免费维修的三包规定,但经营者拒绝或无理拖延;家电、小家电售后服务得不到保障,维修不及时,不做维修记录,保修期内维修收取服务费,在“三包”期内不退货,不换货,返厂维修时间过长等;促销活动中夸大或虚假宣传问题则主要集中在家电、手机和食品方面。
大型超市投诉相对集中,熟食品、糕点、方便面、手机、小家电问题较多。市消协通报说,去年投诉量排行前5位的超市为:家乐福共335件,同比上升10.2%;沃尔玛266件,同比上升27.2%;乐购250件,同比上升19.6%;华联198件,同比上升1.9%;好又多172件,同比上升31.1%。 |
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