返回列表 发帖

[分享]当兑现大于承诺时~~~

如果大家有机会从事销售与服务工作时,就会遇到这样的问题:自己常常对顾客作出各种承诺,我们很像知道:你们可曾为了取悦顾客,在未缜密考虑兑现诺言能力的情况下,就草率地许下承诺呢?是不是当你随意向顾客许诺的时候,结果往往是对顾客食言呢?

消费心里学告诉我们,你许下的任何诺言都将激起顾客心中的期待。也许,正式因为这份期待,会让他们在纷繁的市场中选择你的服务。然而,顾客对你的期待值愈高,当你食言时,他们的心里落差就愈大。久而久之,顾客将从看到失望到对你失去信任,继而选择离你而去,而你的服务信誉也因此受损。

我们相信,所有的营销人员都渴望以良好的信誉赢得顾客。在我们看来,其实你可以尝试运用《兑现大于承诺》。也就是说,每次你作出承诺时,一定要在慎重考虑自己现有资源与条件的前提下,用诚恳而朴实的语言,不夸张、不轻率地作出有把握的承诺。诺言一出,你一定要本着负责任的态度,充分考虑顾客的需求,细致入微、踏踏实实地将答允地事情做得更好,力求每次都兑现承诺,甚至比顾客期望的做的更多更好!

事实上,这么一个简单而有益地原则值得大家每天提醒自己并善加运用。我们相信,随着你将这一原则融会贯通,顾客对你地杏仁会与日俱增,他们会长期钟情于你,并将他们享受到地美好感受与更多人分享,为你带来更多新的顾客!!

还有呢? 说多些...

TOP

CHARS,看来我好象和你过不去哦

我刚才看了一下

我骂的两张贴都是你发的……

河源中学网欢迎您! http://www.hyhs.net

TOP

呵呵楼主对这方面了解挺到位的哦

[img]http://images.21cn.com/albums/photos/H/I/Z/HIZUKI/1059995552.jpg[/img] 〖單純┦兲眞の孩孓氣〃詠遠〆長在=me〗

TOP

[em03]

TOP

返回列表