[分享]当兑现大于承诺时～～～

如果大家有机会从事销售与服务工作时，就会遇到这样的问题：自己常常对顾客作出各种承诺，我们很像知道：你们可曾为了取悦顾客，在未缜密考虑兑现诺言能力的情况下，就草率地许下承诺呢？是不是当你随意向顾客许诺的时候，结果往往是对顾客食言呢？

消费心里学告诉我们，你许下的任何诺言都将激起顾客心中的期待。也许，正式因为这份期待，会让他们在纷繁的市场中选择你的服务。然而，顾客对你的期待值愈高，当你食言时，他们的心里落差就愈大。久而久之，顾客将从看到失望到对你失去信任，继而选择离你而去，而你的服务信誉也因此受损。

我们相信，所有的营销人员都渴望以良好的信誉赢得顾客。在我们看来，其实你可以尝试运用《兑现大于承诺》。也就是说，每次你作出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率地作出有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责任的态度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答允地事情做得更好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期望的做的更多更好！

事实上，这么一个简单而有益地原则值得大家每天提醒自己并善加运用。我们相信，随着你将这一原则融会贯通，顾客对你地杏仁会与日俱增，他们会长期钟情于你，并将他们享受到地美好感受与更多人分享，为你带来更多新的顾客！！